Analista de Transformação Digital PL
Ser maior de 18 anos;
Ensino Superior Completo ou Cursando;
Residir em Salvador , Lauro de Freitas e Simões Filho;
Habilidades:
Criar fluxos conversacionais (chat e voz)
Configurar e testar bots em plataformas como BLiP, Dialogflow, IBM Watson, etc.
Garantir a integração com sistemas internos (CRM, ERP, banco de dados).
Projetar e configurar fluxos de URA.
Monitorar o desempenho e ajustar o roteamento de chamadas conforme regras de negócio.
Trabalhar com plataformas como Genesys, Avaya, NLU/ASR integrados, entre outras.
Identificar oportunidades de automação de tarefas repetitivas.
Especificar requisitos técnicos junto à TI.
Validar entregas e acompanhar performance após implantação
Realizar assessment nas operações ativas com foco em automações dos processos e fluxos.
Apresentações soluções construídas para clientes e operação
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre Tel Centro de Contatos
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.