Analista de MIS

EXPERIÊNCIA DESEJADA

• Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center;
• Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento;
• Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive;
• Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas;
• Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais;
• Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas;
• Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados;
• Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações;
• Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS (Conhecimentos, habilidades e atitudes)

• Excel avançado e Power Query.
• SQL para consultas e manipulação de dados.
• Modelagem, tratamento, validação e visualização de dados
• Estatística descritiva, análise de tendências e comparativos históricos.
• Automação de processos e relatórios gerenciais.
• Construção de apresentações executivas e comunicação de Resultados.
• Interpretar dados, identificar padrões, investigar desvios e compreender impactos no negócio.
• relacionar indicadores operacionais a custos, produtividade, experiência do cliente e resultados da operação
• Senso de responsabilidade sobre a qualidade e a confiabilidade dos dados.
• Curiosidade analítica e busca contínua por melhorias.