TUTOR DE TREINAMENTO
Missão do Cargo
Atuar na capacitação e desenvolvimento de colaboradores, garantindo a disseminação do conhecimento técnico e comportamental, por meio de metodologias eficazes, contribuindo para a performance e qualidade da operação.
Principais Responsabilidades
- Conduzir treinamentos presenciais
- Realizar onboarding de novos colaboradores
- Aplicar reciclagens e treinamentos de continuidade
- Desenvolver e atualizar materiais didáticos (apresentações, manuais, trilhas LMS, etc.)
- Adaptar metodologias de ensino conforme perfil do público e necessidade da operação
- Aplicar avaliações de aprendizagem (teóricas e práticas)
- Acompanhar o desempenho dos treinandos durante e após a capacitação
- Atuar em conjunto com áreas de Qualidade e Operação para identificar gaps de conhecimento
- Realizar feedbacks estruturados aos participantes
- Apoiar a construção de trilhas de aprendizagem e desenvolvimento
- Garantir aderência aos padrões e processos da empresa
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
- Experiência com treinamento ou desenvolvimento de pessoas
- Conhecimento em metodologias de ensino (ex: andragogia, aprendizagem ativa)
- Habilidade na criação de materiais didáticos
- Domínio básico/intermediário de ferramentas como PowerPoint, Excel e plataformas LMS
- Capacidade de análise de desempenho e indicadores de treinamento
- Conhecimento dos processos e sistemas da operação.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência profissional
Menos de 1 ano
Sobre Tel Centro de Contatos
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.