Coordenador(a) de Operações - Contact Center

Requisitos:

Maior de 18 anos;

Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;

Escolaridade: Superior Completo;

Conhecimento do Pacote Office;

Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em coordenação de atendimento em operações de Contact Center.

Principais atividades:

Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central, planejar e acompanhar os serviços da operação, responsabilizar-se operacionalmente pela

Central Nacional de Relacionamento, acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação, dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências, comunicar ao gerente de operações e equipe de analistas as ocorrências do atendimento, organizar e distribuir as tarefas diárias dos supervisores, controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central, executar e acompanhar campanhas motivacionais, construir um clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes.