Supervisor (a) de Treinamento - Call Center

• Planejar, desenvolver e implementar programas de treinamento presenciais, híbridos e EAD, alinhados às necessidades do negócio bancário.
• Diagnosticar necessidades de treinamento (DNT) por meio de análise de indicadores, avaliações de desempenho e demandas da liderança.
• Garantir conformidade regulatória, assegurando que todo conteúdo atenda normas internas, legislações e diretrizes do Banco Central, LGPD e demais órgãos.
• Liderar e orientar a equipe de instrutores e analistas, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e evolução técnica.
• Desenvolver trilhas de aprendizagem para áreas comerciais, atendimento, operações, crédito, recuperação e produtos financeiros.
• Acompanhar indicadores de performance, como NPS interno, taxa de conclusão dos cursos, eficácia dos treinamentos (Kirkpatrick), ramp-up de novos colaboradores e impacto em resultados.
• Conduzir treinamentos estratégicos, como integração, vendas consultivas, produtos financeiros, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), segurança da informação, atendimento e compliance.
• Atuar em conjunto com RH e gestores, apoiando iniciativas de desenvolvimento organizacional e capacitação contínua.
• Gerenciar fornecedores, plataformas LMS, ferramentas de aprendizagem e materiais instrucionais.
• Elaborar relatórios executivos, propondo melhorias e atualizações nos programas formativos.
• Conduzir reuniões de resultados, com os clientes.

Formação:

• Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Pedagogia, Gestão Bancária ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Desenvolvimento de Pessoas, Educação Corporativa ou Gestão de Projetos será um diferencial.

• Experiência prévia em treinamento no setor bancário ou financeiro;
• Histórico comprovado na condução de equipes de treinamento.
• Vivência com conteúdos regulatórios e trilhas comerciais.
• Experiência em metodologias de aprendizagem para adultos (Andragogia) e modelos de avaliação.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office avançado.
• Ferramentas de autoria e plataformas LMS.
• Metodologias ágeis aplicadas à educação corporativa (desejável).
• Conhecimento de produtos financeiros, crédito, investimentos e operações bancárias.

• Excelente capacidade de comunicação e influência.
• Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas.
• Organização, planejamento e gestão de prioridades.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Adaptabilidade e atuação colaborativa.
• Iniciativa e capacidade de inovação em soluções de aprendizagem.