Analista de Planejamento III

PERFIL DO CANDIDATO:

• Controlar e acompanhar time real time
• Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente
• Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas
• Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
• Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
• Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
• Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente.
• Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center.
• Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal.
• Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial.
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência no setor de de Planejamento no seguimento de Call Center.