Especialista de Planejamento
PERFIL DO CANDIDATO:
- Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento
- Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc).
- Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais.
- Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação e cliente.
- Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento.
- Comunicação clara e objetiva com manutenção de relacionamento
REQUISITOS:
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center.
- Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal.
- Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial.
- Conhecimento em DRE e acompanhamento financeiro
- Conhecimento em SQL, Power BI, Excell Avançado.
- Experiência no setor de Planejamento de Call Center
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Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Competências
Governança
Operações
Relatórios
Capacidade de análise
Capacidade de aconselhar
Capacidade de coordenação
Adesão ou conformidade das normas
Manutenção
Conhecimento
Ensino superior
Valorizado
Experiência profissional
Menos de 1 ano
Benefícios
Plano de Saúde
Vale Alimentação/Refeição
Vale Transporte
Plano Odontológico
Parceria com Faculdades e Cursos Profissionalizantes
Wellhub
Sobre TEL TELEMATICA
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com Cliente (CRM) do Brasil, há mais de 30 anos a Tel inova no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender cada negócio, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora, preservando o compromisso de promover relacionamento entre pessoas e marcas.
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.