Supervisor de Telemarketing

Pré - requisitos:

Maior de 18 anos;

Experiência com liderança de Call Center, mínimo 6 meses

Atividades

• Atuar com gestão organização e controle das equipes de atendimento;

• Esclarecer dúvidas dos operadores;

• Monitorar a produtividade e a fila de espera;

• Interagir de forma sistemática com sua coordenação para orientações de situações não previstas e/ou contingenciais;

• Apurar em primeiro nível, os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e indiretamente, na capacidade produtiva do operador propondo ações e/ou soluções;

• Garantir os resultados e a qualidade em conformidade com os procedimentos da empresa.