Supervisor de Qualidade - Call Center
- Visão Analítica e Crítica
- Olhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.
- Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.
- Gestão de Conflitos
- Habilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.
- Postura ética, imparcial e profissional.
REQUISITOS:
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
- Experiência prévia como:
- Monitor de Qualidade Sênior
- Analista de Qualidade
- Líder ou Supervisor de Qualidade em Call Center
- Vivência com múltiplos segmentos (SAC, Vendas, Cobrança, Ouvidoria, Reclame Aqui, GOV).
- Experiência em apresentações de resultados e condução de fóruns de qualidade.
Local de Trabalho - Consolação
Requirements
Studies
About TEL TELEMATICA
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) do Brasil, oferecendo um ecossistema completo para toda jornada de experiência do consumidor (CX - Customer Experience).
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
A Tel se destaca há mais de 30 anos pela inovação no desenvolvimento de soluções customizadas e de alto valor. Contamos com um time especializado em entender o seu negócio, apoiado por uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora. Ao longo de nossa jornada, conquistamos clientes em setores como tecnologia e convergência digital, instituições financeiras e bancárias, órgãos governamentais, aviação, telecomunicações, mídia e entretenimento (TV por assinatura) e educação, oferecendo suporte técnico em todo o Brasil.
