Analista de Planejamento
Atividades:
Realizar estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente
Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço)
Elaborar forecast , Capacity, transbordo inteligente, orçamentos, ações, apresentações executivas, orçamento, melhoria dos processos, entre outras atividades;
Requisitos:
Superior Cursando ou Completo;
Experiencia com Planejamento de Call Center;
Excel Avançado;
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Alphaville.
Requirements
Studies
Benefits
About TEL Centro de Contatos
Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) do Brasil, oferecendo um ecossistema completo para toda jornada de experiência do consumidor (CX - Customer Experience).
Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.
A Tel se destaca há mais de 30 anos pela inovação no desenvolvimento de soluções customizadas e de alto valor. Contamos com um time especializado em entender o seu negócio, apoiado por uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora. Ao longo de nossa jornada, conquistamos clientes em setores como tecnologia e convergência digital, instituições financeiras e bancárias, órgãos governamentais, aviação, telecomunicações, mídia e entretenimento (TV por assinatura) e educação, oferecendo suporte técnico em todo o Brasil.