Coordenador(a) de Operações

Requisitos:

Maior de 18 anos;

Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;

Escolaridade: Superior Completo;

Conhecimento do Pacote Office;

Descrição :

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.

Atividades:

• Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
• Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
• Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
• Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
• Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
• Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;