Supervisor (a) de Operações

Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.

• Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao planejamento, pausas e escalas.
• Monitorar e acompanhar KPIs de operação (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Turnover).
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento do time.
• Apoiar na condução de ações corretivas e melhorias de processos.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, SLA contratual e diretrizes do cliente.
• Atuar junto ao time de qualidade, treinamento e planejamento para alinhamento de performance.
• Gerenciar incidentes operacionais e agir rapidamente para minimizar impactos.
• Preparar reports diários, semanais e mensais de resultados.
• Conduzir reuniões operacionais com o cliente e com a liderança interna.
• Incentivar o engajamento, clima positivo e cultura de excelência no atendimento.