Supervisor de Telemarketing

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Telemarketing para integrar nosso time no TEL Centro de Contatos. Esta é uma posição dinâmica e desafiadora, ideal para profissionais com forte experiência em operações bancárias e excelência em liderança de equipes.

Sobre o papel:

Como Supervisor(a), você será responsável por acompanhar, orientar e desenvolver uma equipe de telemarketing, garantindo alta performance, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores operacionais. Buscamos alguém com visão estratégica, capacidade de inspirar pessoas e habilidade para transformar desafios em oportunidades.

Responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e motivar a equipe de telemarketing, assegurando engajamento e desenvolvimento contínuo;
• Monitorar a performance individual e coletiva, fornecendo feedbacks estruturados e planos de melhoria;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, alinhada às diretrizes da operação bancária;
• Analisar indicadores, identificar oportunidades e implementar estratégias para elevar resultados;
• Participar ativamente na resolução de problemas, assegurando agilidade e qualidade nos processos;
• Promover um ambiente colaborativo, positivo e alinhado à cultura da TEL e do cliente;
• Conduzir treinamentos técnicos, reciclagens e ações motivacionais;
• Atuar como ponte entre operação e áreas internas, mantendo comunicação clara e eficaz.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Supervisor(a) de Telemarketing, preferencialmente em operações bancárias;
• Forte habilidade de comunicação, liderança e influência;
• Capacidade de capacitar tecnicamente a equipe e motivar de forma contínua;
• Perfil orientado a resultados, com foco em metas, qualidade e eficiência;
• Proatividade, senso de urgência, escuta ativa e habilidade para tomada de decisão;
• Empatia, dinamismo e capacidade de trabalhar bem sob pressão.

Por que fazer parte da TEL?

A TEL valoriza um ambiente inclusivo, acolhedor e focado em crescimento. Cada colaborador é incentivado a contribuir com ideias, desenvolver novas habilidades e construir uma carreira sólida dentro da empresa.

Se você é apaixonado(a) por liderar equipes, tem experiência em operações bancárias e busca um desafio transformador, esta é a sua oportunidade de crescer com a gente.