Técnico de BackOffice

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada que se esforça para oferecer o melhor serviço ao cliente.

Se você está procurando um desafio emocionante e uma oportunidade de crescimento profissional, esta é a chance perfeita para você.

Requisitos:

Requisitos e qualificações

Maior de 18 anos;

Ensino Médio Completo;

Residir em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho

Capacidade de analisar e cruzar informações para identificar tendências, otimizar processos e gerar relatórios.

Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, priorizar responsabilidades e cumprir prazos.

Boa comunicação interpessoal e capacidade de interagir de forma eficaz com diferentes setores da empresa

Colaboração com colegas para alcançar metas e garantir a eficiência operacional.

Capacidade de antecipar demandas, identificar problemas e propor soluções.

Atividades:

Atuar na gestão operacional das reclamações recebidas por diversos canais de atendimento, acompanhando o ciclo completo desde o registro até a resolução. Realizar tratativas de devoluções relacionadas a cobranças indevidas ou outras solicitações sensíveis dos clientes, garantindo agilidade e qualidade na solução dos casos. Estabelecer comunicação com fornecedores e áreas internas, visando o alinhamento de tratativas, obtenção de soluções e cumprimento dos prazos acordados. Monitorar atendimentos para assegurar a conformidade com os procedimentos da empresa e os padrões de qualidade estabelecidos. Contribuir com a atualização contínua de procedimentos operacionais, mantendo os fluxos acessíveis e atualizados para os demais colaboradores. Elaborar relatórios com indicadores da área, identificar causas recorrentes nas reclamações e sugerir melhorias nos processos, contribuindo para a prevenção de falhas e o aumento da satisfação do cliente.