Analista de Conteúdo SR

• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:

• Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).

• Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).

• Ferramentas de análise textual e preparação de dados.

• Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.

• Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.

Escopo de Atuação

1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA:

• Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.

• Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.

• Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.

2. Estruturação de Materiais:

• Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.

• Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.

3. Apoio à Equipe:

• Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.

• Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.

Ferramentas Necessárias

1. Gerenciamento de Conhecimento:

• Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.

• SharePoint para organização e compartilhamento de informações.

2. Ferramentas de Escrita e Estruturação:

• Microsoft Word e PowerPoint.

• Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).

3. Ferramentas de Análise de Dados :

• Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.

** local de trabalho: Parque da Cidade - Região Morumbi **