Consultor (a) CX - Customer Experience

Responsável por analisar, mapear e otimizar processos organizacionais, garantindo maior eficiência, produtividade e alinhamento estratégico. Esse profissional atua na identificação de melhorias, na padronização de fluxos de trabalho e na implementação de metodologias que contribuam para o crescimento sustentável da empresa.
Principais Responsabilidades:
• Mapear, analisar e redesenhar processos organizacionais para aumentar a eficiência e reduzir desperdícios.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização de fluxos de trabalho.
• Implementar metodologias como BPM (Business Process Management), Lean, Six Sigma, entre outras.
• Trabalhar em conjunto com diferentes áreas para entender desafios e necessidades específicas.
• Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos processos.
• Elaborar documentações, fluxogramas e manuais de procedimentos operacionais.
• Garantir que os processos estejam alinhados às estratégias e objetivos organizacionais.
Requisitos Desejáveis:
• Formação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em análise e melhoria de processos organizacionais.
• Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (Bizagi, Visio, ARIS, etc.).
• Habilidade com metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma e BPM.
• Conhecimento em análise financeira, Business plan e matemática financeira.
• Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar com equipes multidisciplinares.