Supervisor de Telemarketing - Banco de Talentos

Requisitos:
Ser maior de 18 anos;
Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;
Grau de escolaridade mínima: nível superior completo ou em andamento a partir do 3º semestre;
Experiência com liderança;
Conhecimentos básicos em informática (sistemas operacionais, suítes de escritórios, internet, aplicativos mobile, smartphone, tablets, etc);
Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;
Domínio dos sistemas/aplicativos de atendimento;
Conhecimento de legislação voltada à atividade de contact center, defesa do consumidor e atendimento.

Atividades:
Gerenciamento da escala de trabalho;
Monitoramento do atendimento em tempo real;
Esclarecimento de dúvidas dos operadores;
Identificação das necessidades de treinamento;
Acompanhamento da performance dos operadores e da qualidade do atendimento;
Fornecimento de feedback aos operadores;
Gerenciamento do clima organizacional da equipe;
Proposição de melhorias nos processos de atendimento.